Wann und wie die Ombudsstelle aktiv wird

Wann und wie die Ombudsstelle aktiv wird

Es ist sinnvoll, die Hilfe in Anspruch zu nehmen, bevor der Konflikt eskaliert. Melden Sie sich für ein erstes Gespräch bei unserer Ombudsfrau. Sie nimmt sich Ihrer Angelegenheit an und spricht  – in Absprache mit Ihnen – mit allen Beteiligten. Als unabhängige und neutrale Person vermittelt sie zwischen den Parteien, schlichtet Streit und sucht nach Lösungen. Sie prüft auch, ob der Inhalt Ihrer Beschwerde in Gesetzen, Verordnungen oder Verträgen geregelt ist. Falls Sie bereits rechtliche Schritte eingeleitet oder die Medien informiert haben, kann die Ombudsfrau nicht aktiv werden.

Die Beratung durch die Ombudsstelle ist kostenlos. Die Ombudsfrau untersteht der Schweigepflicht. Sie gehört keiner Institution der Trägerschaft an.